Les problématiques de QoS ToIP et UCaaS dans les environnements hétérogènes
Veiller à la qualité d’écoulement des flux de communications temps réel via des réseaux IP est essentielle dans des environnements qui sont par définition hétérogènes.
Pour ce faire, des mécanismes de priorisation sont mis en œuvre afin d’implémenter et mesurer la qualité de service (QoS) de ces flux.
La QoS est sensible à des métriques tels que le taux de perte, la latence et la variation de la latence (gigue) des paquets IP, et donc, indirectement à la bande passante (débit binaire) en cas de contention et aux codecs utilisés qui sont plus ou moins tolérants aux valeurs prises par ces métriques.
L’hétérogénéité découle de la juxtaposition de différents maillons formant la chaîne de communication sur IP ; ces différents maillons sont généralement fournis par des équipementiers ou éditeurs distincts.
Typiquement, les maillons sollicités dans le cadre de communications sur IP, sont principalement les suivants :
- les postes de travail bureautiques portant les client de softphonie (téléphonie logicielle) ou de communication unifiée,
- les terminaux physiques IP, numériques et analogiques : postes téléphoniques, mobiles (DECT, WiFi, GSM), télécopieurs, portiers, modems, stations de vidéoconférence…
- les réseaux de donnés locaux et étendus : LAN, WiFi et WAN, 4G/5G,
- les IPBX, sur site ou hébergés, ou les Cloud PBX (offres UCaaS),
- les diverses passerelles IP : SBC, ATA…
- les éléments de sécurité IP : Pare-feu, NAC…
- les hyperviseurs de virtualisation.
La mise en œuvre des mécanismes de QoS permettant de prioriser le traitement des flux de communication en temps réel (voix et video) en cas de contention sur un tronçon IP s’appuie sur le marquage des paquets IP associés.
Ces marquages doivent être transmis de bout en bout de la chaîne de communication. De ce fait, chacun des maillons traversés doit le transmettre au maillon suivant pour qu’il puisse éventuellement prioriser les paquets IP correspondant aux flux de communication temps réel.
La mise en œuvre de la QoS permet d’assurer une qualité idéale aux communications, à condition de l’implémenter d’une extrémité à l’autre de la chaîne de communication.
Une implémentation partielle de la QoS peut entraîner des problèmes tels que des communications hachées, des voix robotiques ou même des interruptions, en fonction du métrique IP affecté, comme le taux de perte, la latence ou la gigue.
Ces dégradations sont fréquemment rencontrées dans des contextes de déploiement de la téléphonie sur IP (ToIP) et de l’UCaaS (Unified Communication as a Service) au sein d'environnements virtualisés ou dont les ressources partagées sont fortement sollicitées (WAN, WiFi, Hyperviseur, postes de travail bureautique, virtualisés ou non…).
Ilexia se fera un plaisir de vous accompagner dans la mise en œuvre des bonnes pratiques d’implémentation de la QoS de bout en bout et dans l’audit de solutions déployées pour identifier les causes racines des dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs d’offres ToIP ou UCaaS.
Thierry HEREL
Directeur des études
Notre service d'assistance à maîtrise d'ouvrage Notre sonde QoS Probexia
